(SWS) 고객 지원 범위

Shop2world Web Service (SWS) 고객 지원 범위

고객 지원의 중요성
Shop2world Web Service(SWS)는 언제나 고객 여러분의 성공을 지원하는 것을 목표로 하고 있습니다. 저희는 고객이 필요할 때 신속하고 전문적인 지원을 제공하며, 고객 서비스의 품질에 자부심을 가지고 있습니다. 이 문서는 SWS에서 제공하는 고객 지원 범위를 안내하며, 지원 가능한 부분과 지원이 어려운 부분을 명확히 구분해 설명합니다.

지원 범위

1. 호스팅 관련 지원

지원 가능:

  • 서버의 안정적인 운영과 가동 시간 보장
  • 계정 관리 도구(예: cPanel, Plesk) 사용법 안내
  • FTP 및 SSH 서버 접속 문제 해결
  • 기본 보안 패치 및 업데이트 적용
  • 네트워크 관련 문제 해결

지원 불가:

  • 고객이 설치한 스크립트, 애플리케이션 문제 해결
  • 사용자 정의 SSL 인증서 설치
  • 이메일 클라이언트 설정
  • 개인적으로 변경한 DNS 설정 관리
  • 인터넷 활용법 및 SEO 전략 지원

2. WordPress 관련 지원

지원 가능:

  • WordPress 코어 및 표준 기능 문제 해결
  • 기본 제공 테마와 플러그인 관련 지원
  • 자동 백업 도구의 접근성과 복원 지원
  • 무료 SSL 인증서 설치 지원

지원 불가:

  • 사용자 정의 테마 및 플러그인 설치와 문제 해결
  • 외부에서 다운로드한 테마와 플러그인 지원
  • WordPress 외의 CMS(컨텐츠 관리 시스템) 관련 문제 해결

3. 서버 관리 관련 지원

지원 가능:

  • 하드웨어 상태 및 네트워크 성능 모니터링
  • 서버 제어판(cPanel, Plesk) 설치 및 관리
  • 서버 기본 보안 구성 제공
  • 데이터 복구 및 백업 지원 (기본 설정 내)

지원 불가:

  • 특정 사용자 설정을 포함한 고급 서버 구성
  • 맞춤형 소프트웨어 설치 및 설정
  • 데이터베이스 관리 및 쿼리 최적화

고객 책임 사항

SWS는 기본 호스팅 환경을 안정적으로 유지합니다. 하지만 고객님께서 직접 관리해야 하는 영역도 있습니다. 다음은 고객님께서 책임을 가지셔야 할 주요 항목입니다:

  • 설치한 애플리케이션 및 스크립트 관리
  • 데이터 백업 주기적 확인
  • 사용자 정의 설정 및 고급 구성 관리

지원 요청 방법

지원이 필요하시면 언제든 SWS에 문의하세요. 연중무휴 지원을 제공합니다. 저희의 목표는 고객님의 비즈니스 성공을 돕는 것입니다.